周景龍：重視會展大數據應避免“數據孤島”
近期，筆者與幾家知名展覽公司和場館的管理團隊就相關熱點話題進行了深入交流。非常可喜的是，與筆者四年前從會展業轉行到互聯網行業相比，現在展覽業管理水平有了較大的提升。當時，大多數會展企業還在用Ｅｘｃｅｌ作為會展項目的客戶管理工具。現在，大多數都在用某一種的ＣＲＭ客戶管理軟件或專門的會展項目管理軟件，而且也在應用各種各樣基于微信公眾號的營銷工具。可以看出，會展主辦者越來越重視大數據的價值以及互聯網營銷方式對于會展項目的重要意義。
但在交流的過程中，筆者發現，會展主辦者在使用不同的數據系統時，都發生了數據重復的現象。面對重復錄入的信息，卻又無法實現數據的互聯互通，無法充分利用數據資源，提升工作效率。對于如何利用好大數據、云計算、人工智能等科技，會展項目的管理團隊和執行團隊都有著同樣的困惑。
這一狀況的直接后果，就是形成了會展項目的“數據孤島”。筆者認為，“數據孤島”產生的原因主要有以下幾個方面：
一是銷售營銷團隊、運營服務團隊以及財務團隊等出于各部門業務需求而使用不同業務功能的信息系統。
二是不同會展項目的團隊由于對數據的理解和認知不同，或習慣不同，而使用不同的軟件進行項目管理。
三是公司總部以及各分公司的會展項目，出于不同的管理需求，使用完全不同的軟件系統。
四是同一會展項目的招商銷售、觀眾組織、現場注冊、服務運營、市場營銷等環節，使用不同的信息系統。這樣一來，同一個公司也許會有五六種以上的管理軟件系統，采取不同的用戶名密碼的賬戶管理體系，形成了一個個“數據孤島”。
那么，該如何改變或者避免產生“數據孤島”？
筆者認為，首先， 應對管理團隊及業務團隊進行數據化方面的培訓，使其了解如何用數據智能在全業務流程上達成網絡協作，從而提高整個團隊的智能化核心競爭力。
其次，讓團隊先使用免費或投入較小的基于云技術的開放管理系統或營銷平臺，比如釘釘或企業微信，以提升團隊的認知，改變整個團隊在互聯網時代協作的工作習慣。
再次， 在使用不同業務板塊的管理系統時盡量選有實力的互聯網企業，已有成功的案例，能構建接口化的開放系統平臺，便于未來各系統之間數據的互聯互通。
再其次， 建議還沒有采購多種系統的會展機構對自己的業務流程、業務規范加以梳理和分析，盡量采取云架構的管理系統。
最后，建議成立互聯網技術團隊，不只是軟硬件的運維人員，也不應該是根據業務需求，僅從技術角度出發的編程團隊，而是全面融入業務部門，進行實際業務操作，在業務當中發現需求，最終能解決問題的產品型技術團隊。
會展業的業務流程是非常復雜的，可以說是集傳媒業、旅游業、零售業、教育業等多個行業的融合，但會展業的從業者及信息服務商對互聯網的認知和能力水平比起其他行業要低，盲目地多頭建設信息系統，一旦形成“數據孤島”不僅產生無效的重復工作、效率下降，還將導致有些系統用不起來，最終造成投入的浪費。完善的智能會展解決方案是不可能一步到位的，身處互聯網時代，尤其是移動互聯網時代，很多的應用都是快速迭代、不斷升級的。會展機構如果重視大數據、云計算、人工智能、移動互聯網等創新科技對未來會展業的影響，筆者則建議，找專業互聯網產業升級轉型的咨詢企業或跨界專家，對會展機構的整個業務流程進行梳理分析，形成具有前瞻性、長遠性的智能會展建設方案，最終形成一套契合當前需求、立足長遠發展、適應快速迭代升級、開放高效安全的智能會展體系。
來源：中國貿易報
