中國又一次站到世界的舞臺，引發(fā)全球矚目。這一次，距上一次二十國集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人杭州峰會(簡稱杭州G20峰會)不到一年的時間。5月14日，“一帶一路”國際合作高峰論壇(簡稱高峰論壇)在國家會議中心開幕。作為本次高峰論壇接待人數(shù)最多、會議最多、配套服務(wù)和配套功能最多、啟動最早的場館，國家會議中心再一次引起廣泛關(guān)注。

注重服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)

根據(jù)日程安排，此次高峰論壇分為兩部分：即開幕式、平行論壇、雙邊會議、簽約以及新聞中心均設(shè)在國家會議中心;主會場設(shè)在北京懷柔雁棲湖國際會議中心(簡稱雁棲湖會議中心)。

記者從國家會議中心了解到，為辦好此次高峰論壇，國家會議中心在原有培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，制訂了一套完善的培訓(xùn)計劃，從技能和禮儀入手，全面升級服務(wù)水準(zhǔn)。針對此次接待服務(wù)中簽約儀式較多的特點，進(jìn)行了簽約流程專項培訓(xùn)。從常規(guī)的右手服務(wù)，變更為在客人外側(cè)提供服務(wù)，這樣簽約者會感到更加方便。從簡單的服務(wù)站位、開合簽約本、吸墨器用法、遞換簽約本，到挪椅離場，每個環(huán)節(jié)都不厭其煩地反復(fù)演練，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、動作一致。

而服務(wù)此次高峰論壇的貴賓，則更是重中之重。為此，國家會議中心組建的“貴賓服務(wù)隊”，擁有2014北京APCE領(lǐng)導(dǎo)人會議周、杭州G20峰會的接待經(jīng)歷。

據(jù)透露，為了更好地完成此次高峰論壇服務(wù)，國家會議中心設(shè)置了“腳本式”接待方案，大到場館設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行，小到工作人員服務(wù)站立時腳尖的弧度，都進(jìn)行了專業(yè)設(shè)計。

作為此次高峰論壇主會場的雁棲湖會議中心，則以“鴻雁展翼、漢唐飛揚(yáng)”為設(shè)計理念，體現(xiàn)開放與融合、對話與溝通的內(nèi)涵。

新聞中心提供信息和技術(shù)保障

此次高峰論壇吸引了全球4000多名中外記者與會，1萬平方米新聞中心設(shè)在國家會議中心并于5月12日正式運(yùn)行，為中外媒體記者提供信息和技術(shù)保障等服務(wù)。

據(jù)介紹，此次高峰論壇新聞中心設(shè)有綜合服務(wù)區(qū)、媒體公共工作區(qū)、媒體專用工作區(qū)、新聞發(fā)布區(qū)、官方圖片中心、公共信號服務(wù)區(qū)、衛(wèi)星傳送服務(wù)區(qū)、演播室、單邊直播報道點、茶歇區(qū)、媒體餐飲區(qū)、祈禱室、醫(yī)療室、媒體集合點和文化展示區(qū)共15個功能區(qū)，有538個工位供媒體記者使用。為保證媒體記者隨時發(fā)稿，每個工位都配有兩個電源插座和1個網(wǎng)絡(luò)接口。其中，百余臺工位配備了統(tǒng)一的筆記本電腦，部分工位還配有多語種音頻接口，不僅備有復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、固定電話等設(shè)備設(shè)施，每一臺機(jī)器前還有專門的工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)使用。此外，新聞中心的無線WLAN網(wǎng)絡(luò)出口帶寬1000兆，可滿足3000人同時使用。

在媒體用餐區(qū)，各種“絲路”元素應(yīng)接不暇。據(jù)介紹，國家會議中心廚師團(tuán)隊從2016年年底就開始構(gòu)思，結(jié)合“一帶一路”會議主題、沿線國家風(fēng)土人情、文化內(nèi)涵，用面塑、糖藝、果蔬雕等工藝設(shè)計了眾多特色擺臺，讓中外記者在媒體餐飲區(qū)也能直觀感受到由浪花與駱駝造型擺件呈現(xiàn)的此次高峰論壇的會標(biāo)。

       國家會議中心有關(guān)人員表示，盡管服務(wù)高峰論壇是一個不小的挑戰(zhàn)，但也借此機(jī)會向世界展示了中國的頂級會展服務(wù)，再向世界樹立了中國的會展品牌。

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