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6月底，杭州國際博覽中心官方APP正式上線，并在近日的FRC季后賽——中國機(jī)器人總決賽（RCC）暨錢江國際機(jī)器人邀請(qǐng)賽中作為唯一指定購票及注冊通道，使用效果超出預(yù)期。作為第六代會(huì)展場館建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)，杭州國博APP是一款綜合型應(yīng)用軟件，集資訊、活動(dòng)、服務(wù)、會(huì)員等多功能于一體，對(duì)內(nèi)可優(yōu)化管理，對(duì)外可提升體驗(yàn)，是杭州國際博覽中心智慧場館不可或缺的重要組成部分。
眾所周知，任何的創(chuàng)新都伴隨著此起彼伏的質(zhì)疑與挑戰(zhàn)，杭州國博APP也不例外。尤其是在唱衰APP的論調(diào)下，加之會(huì)展場館對(duì)于大多數(shù)用戶而言屬于低頻消費(fèi)場景，如此，場館自有APP是否會(huì)有生存空間？筆者認(rèn)為，破局的關(guān)鍵還須回歸到用戶思維上來，當(dāng)萬事萬物都被賦予互聯(lián)網(wǎng)屬性，人類的社群模式、交易模式、生意模式、信息獲取方式也隨之改變。場館的信息化需求也愈發(fā)強(qiáng)烈，杭州國博APP的上線，可有效改善場館冗繁無章、展商用餐混亂無序等既有痛點(diǎn)，以更迅捷小巧的形式聯(lián)動(dòng)線下場景，延伸業(yè)務(wù)邊界，推動(dòng)生態(tài)化發(fā)展。值得一提的是，不同于其他專注新客拓展的流量級(jí)APP，場館APP的核心訴求更側(cè)重發(fā)掘并優(yōu)化超級(jí)用戶體驗(yàn)。因此，在APP的推廣過程中，場館無需一味獲客，大可通過用戶沉淀，在后期運(yùn)營中圈定超級(jí)用戶、刻畫用戶畫像，開展精準(zhǔn)營銷。從線下空間運(yùn)營到線上線下相融的場景運(yùn)營再到人群運(yùn)營，場館APP能以更多資訊、更多交易、更多連接提升三方面的價(jià)值。
全流程價(jià)值。試想一下，最新鮮的展會(huì)活動(dòng)可在線上一鍵購票，地下車庫可自動(dòng)尋車線上繳費(fèi)，展商訂餐無需排隊(duì)送餐到位，場館服務(wù)可在手機(jī)端暢行……APP作為場館服務(wù)集成體，可由點(diǎn)及面連接場館已有業(yè)務(wù)、貫穿服務(wù)流程、打造場景關(guān)系鏈。同時(shí)，移動(dòng)化、數(shù)字化的APP的后端系統(tǒng)為數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理、合理分類提供支持，這將有效提升場館的運(yùn)營管理效率，解放部分一線人力。
全數(shù)據(jù)價(jià)值。場館為線下流量的洼地，如何變現(xiàn)流量是場館的發(fā)展趨勢之一。APP或是很好的突破口。以杭州國際博覽中心正在研發(fā)的文創(chuàng)品為例，其經(jīng)營將依托新零售為載體，鼓勵(lì)用戶在APP端完成交易，線下場景僅供體驗(yàn)、提貨服務(wù)。為提前試水這一模式的可行性，中外會(huì)展洽談會(huì)期間，杭州國博商品快閃店亮相，并取得不錯(cuò)的市場反響。由此，APP可視為場館業(yè)務(wù)的流量抓手，將線下的人流量轉(zhuǎn)化為線上的用戶流量，通過“新文創(chuàng)”“新體驗(yàn)”等模式促成無限場景內(nèi)的流量突破，并在構(gòu)建場館自有流量池的同時(shí)，生態(tài)化地連接多元的流量主體，構(gòu)建立體而多元的用戶體驗(yàn)。
全生態(tài)價(jià)值。筆者認(rèn)為，場館提供服務(wù)的本質(zhì)在于經(jīng)營人群，APP運(yùn)營亦是如此。通過會(huì)員積分體系，輔以勛章、成就等外顯標(biāo)識(shí)強(qiáng)化認(rèn)知，并通過賬戶余額、優(yōu)惠券、特權(quán)等形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在APP端構(gòu)建用戶成長體系，可有效促活客戶、提升用戶粘性。除此之外，APP可幫助場館將活動(dòng)資源、人脈資源、產(chǎn)業(yè)資源與區(qū)域及城市互通互聯(lián)，進(jìn)一步促進(jìn)周圍消費(fèi)升級(jí)，助推地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升社會(huì)生態(tài)效益。
APP只是一種形式，更為重要的是APP背后的邏輯，即應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，采用信息化手段，創(chuàng)造基于全流程、全數(shù)據(jù)、全生態(tài)價(jià)值，為場館帶去無限場景內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展可能性。筆者相信，未來更輕、更快技術(shù)應(yīng)用或可持續(xù)賦能會(huì)展業(yè)，諸如Instant APP與小程序等輕量級(jí)應(yīng)用或?qū)⒁瑫?huì)展場館的無限場景想象。
（作者系北京北辰時(shí)代會(huì)展有限公司總經(jīng)理、杭州國際博覽中心總經(jīng)理）
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（來源：中國貿(mào)易報(bào)）