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日前，國際大會與會議協會（Internation?alCongressandConventionAssociation,簡稱ICCA）發布了2016年《全球會議目的地國家及城市排行榜》：2016年，中國共舉辦國際會議410場，其中蘇州舉辦國際會議12場，躋居全球會議城市第216名，中國第8名。這是蘇州首次進入中國該排名的前十位，標志著蘇州會展產業發展在全國進入了第一方陣。而在蘇州舉辦的12場國際會議中，有4場“花落”蘇州金雞湖國際會議中心。
作為蘇州國際博覽中心三期工程，蘇州金雞湖國際會議中心于2016年3月開幕啟用。會議中心擁有風格迥異的會議室60間，會議面積達5萬平方米，是一座現代化、高標準的多功能會議中心。在建筑布局上，金雞湖國際會議中心功能設計秉承了“會展結合”的空間理念，這恰與當下會展產業融合發展的趨勢不謀而合。
“近年來，會展產業在全球的發展持續走高。金雞湖國際會議中心作為蘇州文博的重要載體，與博覽中心一體而建，實現了會議與展覽功能的隨時切換，這對于吸引大規模的會展活動極具優勢。”蘇州文博相關負責人表示，除了以“會展結合”的特色布局吸引客戶，金雞湖國際會議中心更以高水準的服務，塑就品牌。開業以來，金雞湖國際會議中心始終秉承人性化的服務理念，從客戶角度探究細節，真正將服務做實、做深。
打造“會展結合”特色格局
2016年，蘇州共舉辦國際會議12場。其中，第12屆亞太心血管與介入放射學大會、第九屆中日韓眼科學術會議、第十五屆世界內鏡外科大會及2016年亞洲腹腔鏡與內鏡外科醫師會議等四場國際會議將橄欖枝拋向了蘇州金雞湖國際會議中心。
據相關負責人介紹，千人以上的規模性會議是金雞湖國際會議中心的重點承接對象，而會議中心與博覽中心的“無縫銜接”則成為場館吸引客戶的優勢之一。“許多大型會議往往會同時具有‘會議、展覽’兩方面的需求。金雞湖國際會議中心一側與展覽區緊密相連，另一側緊靠酒店，功能可隨時切換，場館的高結合度尤其適合舉辦對場地要求靈活多變的會展活動。”
為滿足快速發展的會展產業需求，該三期項目在動工前對功能定位進行了調整，從原規劃的“展覽為主”，調整為“展會結合”。“會議產業的發展將成為未來新趨勢。加上蘇州周邊城市新展館的開放對業務產生一定的沖擊，我們通過功能定位調整，形成會議與展覽的緊密結合模式，這也將是我們未來發展的核心競爭力之一。”統計數據顯示：2016年，金雞湖國際會議中心共承接各類展會120場，較之以往，數量翻了5番，收入翻了4番。在金雞湖國際會議中心開業前，蘇州博覽中心展覽與會議的收入比為8：2；2016年，這一比例達到6：4，幾乎達到持平狀態。
面對會議產業的異軍突起，精準的發展定位尤其重要。目前，金雞湖國際會議中心擁有會議面積5萬平方米，緊鄰的博覽中心擁有展覽場地10萬平方米，突出的硬件優勢讓金雞湖國際會議中心從一開始就把眼光聚焦于規模性會議。“去年，我們承接了4場萬人以上大會，最大規模超過1萬5千人，其中2場為國際性會議。就場館多樣性而言，我們很難與小型的酒店特色會場相比；依托會展結合的優勢，金雞湖國際會議中心將重點指向于綜合性、規模化會議。”
服務塑就核心競爭力
作為全球范圍內統計和分析國際會議的權威機構之一，ICCA的協會數據庫發布的全球會議目的地國家及城市排行榜已成為衡量各國際城市會議產業發展的風向標，也是各國際會議組織及專業會議組織者選擇會議目的地的重要參考。
在相關負責人看來，場館硬件與周邊環境不可改變，而場館服務則是靈活多變的。目前，國內正興起一股建設會議中心的熱潮，如何在這股浪潮中持續開發新客戶，并與老客戶建立穩固的合作關系，蘇州金雞湖國際會議中心給出的答案是——人性化的服務。
去年4月，第12屆亞太心血管與介入放射學大會在金雞湖國際會議中心舉辦。會議規模逾萬人，同時動用了位于場館南北兩邊的新舊會議室。展會期間，穿梭于兩邊場館的流動電瓶車成為一道風景。考慮到參會專家中有些人年齡較大，為方便他們出行，會議中心主動從客戶需求考慮配備了出行電瓶車，此舉實實在在地體現了會議中心服務的誠心所在。
服務見于細節。真正的人性化服務不只是“想客戶所想”，還需要盡己所能協助問題的解決。誠如該負責人所言，良好的場館硬件、豐富的周邊業態固然能促進新客戶的開發，但服務則是更重要的核心所在。未來，金雞湖國際會議中心將繼續從客戶角度出發，持續提升管理水平，不斷做實、做深蘇州城市會議載體的會展產業服務。
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（來源：中國江蘇網）