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最近，兩個欲立項(xiàng)的場館項(xiàng)目聯(lián)系了筆者。二者均有同樣的訴求，即希望把項(xiàng)目建設(shè)成為集會議、展覽、活動、文創(chuàng)于一體的綜合體，一改傳統(tǒng)會展場館的常規(guī)面貌，是要化身為多元靈動空間，成為融合現(xiàn)代性、文化性、互動性的潮人潮地。不約而同的訴求反映了場館背后的發(fā)展趨勢，從展覽館到會展中心再到會展綜合體，從標(biāo)準(zhǔn)場館到非標(biāo)類場館再到二者融合，場館承載的功能正在改變。變化不止于此，場館領(lǐng)域更多新動態(tài)正在悄然發(fā)生。
其一，7月，會展業(yè)首次出現(xiàn)專門針對會展場館運(yùn)營者的專業(yè)培訓(xùn)：中國貿(mào)促會新開會展場館管理培訓(xùn)（VMT）課程，旨在幫助一批場館率先實(shí)現(xiàn)國際化運(yùn)營管理；國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）則聯(lián)手澳大利亞場館管理協(xié)會（VMA）開辦全新展館管理課程，欲培養(yǎng)展館管理領(lǐng)航者。
可以說，兩個培訓(xùn)項(xiàng)目是應(yīng)勢而生。筆者曾經(jīng)做過調(diào)研，在近幾年會展業(yè)的培訓(xùn)中，受訓(xùn)者來自場館的比例在逐年增加，甚至在某些培訓(xùn)中，這一比例已經(jīng)超過50%。無獨(dú)有偶，8月初，杭州國際博覽中心推出了聚焦場館運(yùn)營的“杭博大講堂”，并開通了網(wǎng)上直播，首期即有2300人次線上收看。
其二，外資企業(yè)卷土重來。如果說第一波進(jìn)入中國會展業(yè)的外資巨頭主要來自于組展機(jī)構(gòu)，這一波則來自于場館運(yùn)營方。自去年以來，陸陸續(xù)續(xù)傳出“中外聯(lián)姻”的會展新聞，德國漢諾威集團(tuán)攜手廣東潭洲國際會展中心、法國智奧集團(tuán)簽約廣州越秀國際會展中心、美國SMG集團(tuán)與深圳國際會展中心合作等。
外資場館運(yùn)營方的強(qiáng)勢進(jìn)入，除了因?yàn)榫邆鋵I(yè)的場館運(yùn)營能力之外，更在于其涉足的行業(yè)廣度橫跨會展場館、體育賽事場館、商業(yè)購物中心及綜合型地產(chǎn)等，強(qiáng)大的跨業(yè)態(tài)運(yùn)營能力和資源整合能力符合當(dāng)前中國場館的發(fā)展趨勢。
場館培訓(xùn)的興起以及外資公司的強(qiáng)勢進(jìn)入，是偶然也是必然，背后的潛臺詞是場館專業(yè)化的訴求。隨著投資方對投資回報率的關(guān)注、場館功能的轉(zhuǎn)變、多元業(yè)態(tài)的融合和客戶服務(wù)體驗(yàn)需求的提升，傳統(tǒng)的物業(yè)管理理念已經(jīng)無法滿足新一代場館的運(yùn)營要求，如何通過空間運(yùn)營提升空間價值？如何通過資產(chǎn)管理提升資產(chǎn)效率？如何通過商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造利潤增加點(diǎn)？如何借助智能手段提升客戶服務(wù)體驗(yàn)……場館運(yùn)營方迫切探尋符合中國國情并滿足當(dāng)前發(fā)展潮流的管理規(guī)律。
筆者認(rèn)為，破局而立的關(guān)鍵要通權(quán)達(dá)變，從四個轉(zhuǎn)變掌舵起航：從會展到大會展，要完成概念認(rèn)知的轉(zhuǎn)變；從單一業(yè)態(tài)到復(fù)合業(yè)態(tài)，要完成跨界視角的轉(zhuǎn)變；從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到創(chuàng)新業(yè)務(wù)，要完成求變思維的轉(zhuǎn)變；從物業(yè)管理到空間運(yùn)營，要完成管理定位的轉(zhuǎn)變。 千里之行，積于跬步。會展場館的運(yùn)營管理絕不是一朝一夕之事，融入市場化大潮、打通行業(yè)資源、把控發(fā)展動脈，方能以專業(yè)運(yùn)營促場館品牌建設(shè)。